Política de Privacidad

Andivo es un servicio de creación de contenido con inteligencia artificial operado por Escala Creativa. Somos responsables del tratamiento de los datos personales que se describen en esta política.

Para cualquier consulta sobre privacidad puedes escribirnos a soporte@andivo.app o por WhatsApp al +56 9 6648 0670.

Datos de tu cuenta

• Tu correo electrónico, que obtenemos de la compra realizada en Hotmart.
• Tu contraseña, almacenada de forma protegida mediante mecanismos criptográficos de hash. Andivo no puede verla ni recuperarla en texto legible.
• El estado de tu suscripción y su fecha de renovación.

Tu ADN de marca y tu contenido

• La información de tu negocio que tú introduces: descripción, audiencia, problemas que resuelves, productos, servicios, tono de voz y objetivos.
• Tus elementos visuales: colores, tipografías, logo, imágenes de referencia y fotos de avatar que subas.
• El contenido que generas: calendarios, ideas, carruseles, guiones de reels e historias, e imágenes.

Datos técnicos y de uso

• Registros internos de consumo (número de generaciones y costo asociado) para controlar los límites de tu plan.
• Cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada.

Podemos tratar una versión seudonimizada o transformada criptográficamente de la dirección IP para detectar abusos, prevenir envíos automatizados y proteger nuestros formularios. No utilizamos esta información para identificar directamente a los usuarios.

Si usas nuestras herramientas gratuitas

Si completas el quiz o el generador de ángulos, guardamos el correo que nos dejas y tus respuestas para enviarte el resultado solicitado.

Si nos escribes por soporte

Cuando nos contactas por correo electrónico o WhatsApp, tratamos tu nombre, número de teléfono, dirección de correo, mensajes y archivos que decidas enviarnos para atender la consulta y mantener un registro razonable del soporte prestado. Estas comunicaciones también están sujetas a las condiciones y políticas del proveedor del canal utilizado.

Tratamos tus datos según corresponda:

• Para ejecutar el contrato y prestarte Andivo.
• Para cumplir obligaciones legales, tributarias y de protección al consumidor.
• Con tu consentimiento, para enviarte comunicaciones promocionales o utilizar cookies publicitarias.
• Sobre la base de nuestros intereses legítimos, cuando corresponda, para proteger la plataforma, prevenir abusos y mejorar el servicio, siempre evaluando que esos intereses no prevalezcan sobre tus derechos.

• Para prestarte el servicio: generar contenido alineado con tu marca es imposible sin la información que nos das.
• Para gestionar tu cuenta, tu suscripción y los límites de tu plan.
• Para enviarte correos operativos: bienvenida, recuperación de contraseña y avisos sobre la renovación de tu suscripción.
• Para dar soporte cuando nos escribes.
• Para entender de forma agregada cómo se usa Andivo y mejorarlo.

Cuando usas una herramienta gratuita, utilizamos tu correo para enviarte el resultado solicitado. Solo te enviaremos novedades, promociones o contenido comercial cuando contemos con una base legal que lo permita, y podrás darte de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en los mensajes.

No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros con fines comerciales.

Para operar Andivo utilizamos proveedores especializados que pueden procesar determinados datos personales en nuestro nombre, únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios. Estos proveedores incluyen:

• Servicios de alojamiento, infraestructura y bases de datos.
• Servicios de autenticación y seguridad.
• Plataformas de pago y gestión de suscripciones.
• Servicios de envío de correos electrónicos.
• Proveedores de inteligencia artificial utilizados para generar el contenido solicitado.
• Herramientas de analítica, medición y prevención de fraude.
• Canales de atención y soporte.

Dependiendo del servicio utilizado, estos proveedores pueden procesar información como datos de cuenta, contenido enviado para su generación, información técnica del dispositivo o datos asociados a comunicaciones y transacciones.

Los datos de tu tarjeta los gestiona íntegramente la plataforma de pago: Andivo no los recibe, no los ve y no los almacena en ningún momento.

Algunos proveedores pueden procesar información fuera de Chile. Procuramos utilizar proveedores que mantengan medidas contractuales, técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales. Podemos facilitar información adicional sobre los proveedores y las transferencias aplicables cuando sea solicitada a través de soporte@andivo.app.

Andivo no utiliza deliberadamente tu ADN de marca ni el contenido que subes para entrenar modelos propios.

Cuando utilizamos proveedores de inteligencia artificial, enviamos únicamente la información necesaria para generar el resultado solicitado y seleccionamos modalidades de servicio que no utilizan los datos enviados por API para entrenar sus modelos, sujeto a las condiciones técnicas y contractuales vigentes de dichos proveedores.

• Los datos de tu cuenta y tu ADN de marca, mientras tengas cuenta.
• El contenido creado desde el calendario se elimina automáticamente a los 60 días sin actividad, con o sin suscripción activa. Descarga lo que quieras conservar.
• Los registros internos de consumo se conservan de forma agregada para nuestra contabilidad.

Cuando termina el periodo pagado, tu cuenta pasa a modo de solo lectura: puedes consultar y descargar tu contenido, pero no generar contenido nuevo. Si nos pides eliminar tu cuenta, borramos tus datos personales salvo lo que debamos guardar por obligación legal o contable.

De acuerdo con la legislación chilena de protección de datos personales, puedes en cualquier momento:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificarlos si están equivocados o incompletos.
• Solicitar que los eliminemos.
• Pedir una copia exportable de tu información y tu contenido.
• Oponerte a que usemos tu correo para comunicaciones no esenciales.

Para ejercerlos, escríbenos a soporte@andivo.app o por WhatsApp. Respondemos en un plazo máximo de 30 días.

• Toda la comunicación con Andivo viaja cifrada mediante HTTPS.
• Cada cuenta solo puede acceder a sus propios datos, mediante reglas de seguridad a nivel de base de datos.
• Las claves con permisos elevados viven exclusivamente en el servidor y nunca llegan a tu navegador.
• Las contraseñas se guardan mediante funciones de hash, que no permiten recuperarlas en texto legible.

Ningún sistema es infalible. Si detectáramos una brecha que afecte a tus datos personales, te avisaríamos sin demora.

• Cookies necesarias: mantienen tu sesión iniciada. Sin ellas no puedes usar la aplicación.
• Píxeles de Meta: solo en nuestras páginas públicas (inicio, quiz y herramientas gratuitas), para medir la eficacia de nuestros anuncios. No se cargan dentro de la aplicación.

En nuestras páginas podemos insertar contenido alojado por YouTube. Utilizamos una configuración de privacidad reforzada: mostramos una miniatura propia y el reproductor solo se carga cuando pulsas «play». Al cargarlo o reproducirlo, Google puede recibir información técnica de acuerdo con sus propias políticas.

Puedes bloquear las cookies desde tu navegador, pero si bloqueas las necesarias no podrás iniciar sesión.

Andivo está dirigido a personas mayores de 18 años. No recogemos deliberadamente datos de menores; si detectamos una cuenta de un menor, la eliminaremos.

Si modificamos esta política, actualizaremos la fecha del encabezado. Cuando el cambio sea relevante para ti, te avisaremos por correo antes de que entre en vigor.