Términos y Condiciones de Uso de Andivo

Andivo es una herramienta de creación de contenido para redes sociales asistida por inteligencia artificial, operada por Escala Creativa. Aprende la identidad de tu marca una vez y, a partir de ahí, genera calendarios, ideas, carruseles con imágenes y guiones de reels e historias.

Estos Términos y Condiciones constituyen un contrato entre el usuario y el operador de Andivo. Al crear una cuenta, contratar una suscripción o utilizar la plataforma, declaras haber leído y aceptado estos términos y nuestra Política de Privacidad.

Si no estás de acuerdo con ellos, no uses Andivo.

• Debes ser mayor de 18 años y proporcionar información veraz.
• Tu cuenta es personal: eres responsable de lo que se haga desde ella y de mantener tu contraseña a salvo.
• Se crea automáticamente con el correo que usaste al comprar en Hotmart.
• Si detectas un acceso no autorizado, avísanos de inmediato.

• La suscripción es mensual y se cobra a través de Hotmart, que gestiona el pago y la facturación.
• La renovación es automática, con el mismo medio de pago que usaste al suscribirte, hasta que la canceles.
• Antes de finalizar la compra se informa el precio, la frecuencia del cobro, la renovación automática, el período de garantía y las condiciones para cancelar.
• Te enviamos avisos por correo antes de cada renovación, para que puedas cancelar a tiempo si así lo decides.

Si cambiamos el precio, te avisaremos con antelación y el nuevo importe solo se aplicará a renovaciones posteriores.

Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento desde tu cuenta de Hotmart, en la sección «Mis Compras». La cancelación evita cobros futuros y no produce, por sí sola, el reembolso de importes ya cobrados.

Las solicitudes de retracto o reembolso se resolverán conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable, al período de garantía informado durante la compra y a las condiciones operativas de Hotmart. Nada de lo señalado en estos términos limita los derechos irrenunciables que la legislación reconoce a los consumidores.

Como el cobro lo procesa Hotmart, la cancelación debe hacerse allí y con antelación a la fecha de renovación. Andivo no puede revertir un cargo ya realizado por esa plataforma.

Cada plan incluye los límites y funcionalidades indicados en la página de precios y en el panel de la cuenta al momento de la contratación. Estos límites forman parte de la oferta aceptada por el usuario, se aplican por marca y por ciclo de facturación mensual, y puedes consultarlos en todo momento desde el menú de la aplicación.

No reduciremos de forma sustancial las funcionalidades o límites ya pagados durante un ciclo de facturación. Las modificaciones podrán aplicarse a ciclos posteriores, previa información al usuario.

No está permitido automatizar el uso del servicio para superar estos topes.

• Al cancelar conservas el acceso completo hasta el final del periodo que ya pagaste.
• Cuando ese periodo termina, la cuenta pasa a modo de solo lectura: puedes consultar y descargar el contenido que ya habías creado, pero no generar contenido nuevo.
• El contenido creado desde el calendario se elimina automáticamente tras 60 días sin actividad. Esto ocurre con o sin suscripción activa, así que descarga lo que quieras conservar.

Puedes solicitar la eliminación completa de tu cuenta y tus datos cuando quieras, tal como se explica en la Política de Privacidad.

No puedes usar Andivo para:

• Crear contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio, violento o sexual explícito.
• Suplantar a personas o marcas, ni atribuirte cualidades, cifras o testimonios que no sean ciertos.
• Generar desinformación o afirmaciones engañosas sobre productos, salud o resultados económicos.
• Subir imágenes de personas sin su consentimiento, ni material del que no tengas derechos.
• Enviar spam o incumplir las normas de las redes sociales donde publiques.
• Revender el servicio, redistribuirlo o intentar extraer, copiar o aplicar ingeniería inversa a la plataforma.

No puedes compartir tus credenciales con personas no autorizadas. Cuando un plan permita colaboradores, marcas adicionales o miembros de equipo, cada acceso deberá utilizarse conforme a los límites de ese plan.

La información de tu marca y los materiales que subes siguen siendo tuyos.

En la medida permitida por la legislación aplicable y sujeto a los derechos de terceros, Andivo no reclama derechos de propiedad sobre el contenido que generas mediante la plataforma. Puedes utilizarlo, editarlo y publicarlo, incluso con fines comerciales.

Nos otorgas una autorización limitada para procesar, almacenar, transformar y transmitir los textos, archivos e imágenes que subas, únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio. Esa autorización es la que permite, por ejemplo, enviar tu texto a un proveedor de inteligencia artificial para generar el resultado que pediste.

El software, la marca Andivo y su tecnología siguen siendo nuestros; tu suscripción te da derecho a usarlos, no a poseerlos.

• Andivo es una herramienta de apoyo: la decisión final sobre qué publicar siempre es tuya.
• Revisa siempre el contenido antes de publicarlo. La IA puede cometer errores, inventar datos o proponer afirmaciones inexactas.
• Eres responsable de lo que publiques con tu marca, incluido el cumplimiento de la normativa de publicidad que te aplique.
• No garantizamos ningún resultado concreto: ni alcance, ni seguidores, ni ventas.

Debido a la naturaleza de los sistemas de inteligencia artificial, no garantizamos que cada resultado sea único, que pueda registrarse como propiedad intelectual, ni que resultados similares no sean generados para otros usuarios.

Podemos limitar, suspender o cancelar una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, uso ilegal, vulneración de derechos de terceros, riesgos para la seguridad de la plataforma o incumplimientos graves o reiterados de estos términos.

Cuando sea razonablemente posible, notificaremos al usuario y le daremos la oportunidad de corregir el incumplimiento. Podremos actuar de inmediato cuando sea necesario para prevenir daños, fraudes, accesos no autorizados o infracciones legales.

Trabajamos para que Andivo esté siempre disponible, pero no podemos garantizar un funcionamiento ininterrumpido: dependemos de proveedores externos y puede haber mantenimientos o incidencias puntuales.

Podemos añadir, modificar o retirar funciones para mejorar el servicio. Si un cambio reduce de forma significativa lo que incluye tu plan, te avisaremos por correo.

En la máxima medida permitida por la ley, Andivo no será responsable por pérdidas indirectas, pérdida de oportunidades, alcance, ventas o resultados comerciales derivados del uso del servicio.

Cuando legalmente pueda limitarse, nuestra responsabilidad contractual total se limitará al importe pagado por el usuario durante los tres meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

Esta limitación no se aplicará cuando la responsabilidad derive de dolo, culpa grave, incumplimiento de obligaciones legales, vulneración de derechos del consumidor o cualquier otro supuesto que no pueda limitarse o excluirse legalmente.

Podemos actualizar estos términos; la fecha del encabezado indica la última versión y te avisaremos de los cambios relevantes.

Estos términos se rigen por la legislación chilena. Cualquier controversia podrá presentarse ante los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio de los derechos del consumidor para acudir al SERNAC u otros mecanismos disponibles.

Para cualquier duda sobre estas condiciones: soporte@andivo.app o WhatsApp +56 9 6648 0670.